客户会面协调的优化

公司内部的日程协调与客户会面的协调完全是两回事。在公司内部一句“就下周二吧”就能搞定，面对客户却不行。提出候选、等待回复、反复磨合。实际情况是，确定 1 场商谈的日程要耗费好几封邮件，如果能压缩这种往返，整个销售团队就能大幅减少工时。

客户会面协调的问题地图

预约链接方式 vs 邮件往返方式

比较日程协调工具提供的预约链接方式与传统的邮件往返方式。

按客户等级的协调策略

对所有客户都用同一种协调方法是低效的。要根据客户的重要程度，改变协调的周到程度与速度之间的平衡。

降低改期率的确认流程

确定后的改期和 No-show，可以通过提醒的设计来减少。提供日程协调工具的 Chili Piper 公布称，销售会面的 No-show 率一般在 20% 左右，而通过利用自动提醒，把本公司外呼商谈的 No-show 率控制在 5% 以下。要点在于发送的时机。

邮件措辞模板

利用日程协调的心理学中讲解的默认效应，最先提出最方便的候选。以下是面向 B 级客户的模板。

客户会面的协调，结合商务会议的礼仪与防止临时爽约的知识，就能同时改善确定率和出席率。起点是整理本公司的客户等级分类，只要按等级把协调流程标准化，因负责人不同而产生的好坏差异也会消失。