异步沟通

参与者无需同时在线,各自在方便的时间交换信息的方式。

异步沟通是指发送者与接收者无需实时同时在线的信息传递方式。邮件、聊天(不要求即时回复的用法)、文档共享、录制的视频消息等都属于此类。反义词是同步沟通(电话、视频会议、面对面交谈),需要参与者在同一时间聚在一起。

同步与异步的区分使用

角度同步(会议)异步(文字)
适合的内容头脑风暴、带有情绪的讨论、紧急事项信息共享、进度汇报、评审请求
日程协调的必要性必须(要对齐所有人的空闲时间)不需要(各自方便时处理)
时区的应对需要所有人的工作时间重叠不必在意时差即可处理
记录需要制作会议纪要往来本身就成为记录

异步优先的文化

GitLab、Automattic(WordPress)、Basecamp 等完全远程的企业提倡“异步优先”的文化,把会议压到最少。GitLab 的手册中明确写着“会议是最后的手段”,采取的方针是先尝试在文档或 issue 中讨论,仍无法解决时才安排同步的会议。

增加异步沟通,不仅能减轻日程协调的负担,还有一个好处:讨论串和文档会代替会议纪要自然地作为记录留下来。不过,建立信任关系和复杂的决策离不开同步沟通,完全异步化并不现实。

引入时容易受挫的地方

异步化失败最常见的情况,是保留着“期待即时回复”而只更换了渠道。即使迁移到聊天,如果所有人都对通知即时响应,就会陷入比会议更糟的持续被打断状态。要让异步发挥作用,需要把“24 小时内回复”这样的响应约定写成明文,并另行规定紧急时的升级途径(电话等)。对书写能力的依赖程度提高这一点也容易被忽视,在养成用文字补足口头上能传达的语境的习惯之前,认识偏差有时反而会增加。

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