异步沟通
参与者无需同时在线,各自在方便的时间交换信息的方式。
异步沟通是指发送者与接收者无需实时同时在线的信息传递方式。邮件、聊天(不要求即时回复的用法)、文档共享、录制的视频消息等都属于此类。反义词是同步沟通(电话、视频会议、面对面交谈),需要参与者在同一时间聚在一起。
同步与异步的区分使用
| 角度 | 同步(会议) | 异步(文字) |
|---|---|---|
| 适合的内容 | 头脑风暴、带有情绪的讨论、紧急事项 | 信息共享、进度汇报、评审请求 |
| 日程协调的必要性 | 必须(要对齐所有人的空闲时间) | 不需要(各自方便时处理) |
| 时区的应对 | 需要所有人的工作时间重叠 | 不必在意时差即可处理 |
| 记录 | 需要制作会议纪要 | 往来本身就成为记录 |
异步优先的文化
GitLab、Automattic(WordPress)、Basecamp 等完全远程的企业提倡“异步优先”的文化,把会议压到最少。GitLab 的手册中明确写着“会议是最后的手段”,采取的方针是先尝试在文档或 issue 中讨论,仍无法解决时才安排同步的会议。
增加异步沟通,不仅能减轻日程协调的负担,还有一个好处:讨论串和文档会代替会议纪要自然地作为记录留下来。不过,建立信任关系和复杂的决策离不开同步沟通,完全异步化并不现实。
引入时容易受挫的地方
异步化失败最常见的情况,是保留着“期待即时回复”而只更换了渠道。即使迁移到聊天,如果所有人都对通知即时响应,就会陷入比会议更糟的持续被打断状态。要让异步发挥作用,需要把“24 小时内回复”这样的响应约定写成明文,并另行规定紧急时的升级途径(电话等)。对书写能力的依赖程度提高这一点也容易被忽视,在养成用文字补足口头上能传达的语境的习惯之前,认识偏差有时反而会增加。