答疑时间
特定人物或角色作为受理咨询的时间段而开放的日程。把临时插入的咨询集中起来，守住专注时间。
答疑时间（Office hours）是指特定人物或角色作为“受理咨询的时间段”而开放的日程。它原本是大学教师为接受学生提问而制度化的时间，后来也扩展到经理 / 管理层 / 技术负责人等商务现场。也称为“咨询时间”“提问时间”。
引入答疑时间的好处
- 集中临时插入的咨询
- 把“现在能打扰一下吗？”集中到时间段内，守住专注时间
- 降低心理门槛
- 明确是“可以咨询的时间”，提问就更容易
- 公平的接触机会
- 不只是身边的人，任何人都能同样地咨询
- 及早发现问题
- 及早捕捉成员心中的小疑问
答疑时间的设计模式
| 模式 | 频率 | 适用 |
|---|---|---|
| 每天固定 | 工作日 15:00-16:00 等每天同一时间 | 经理、技术负责人 |
| 每周集中 | 每周五 14:00-17:00 | 管理层、专业顾问 |
| 预约制 | 从预约链接以 30 分钟为单位选择 | 接受其他团队咨询的角色 |
| 随到随谈 | 在 Slack 上告知“我现在在” | 远程团队的即兴咨询 |
运营上的注意点
让它发挥作用的运营规则
- 咨询者事先用 2-3 行概括提问内容并发送
- 意识到每件事 15-20 分钟的时间限制
- 负责人绝不改动时间（否则信任会消失）
- 没有咨询的日子可以作为专注时间使用
- 用 FAQ 就能解决的问题，逐步汇总到 Notion 等处
答疑时间能减少临时请求的原因
如果知道“明天 15:00-16:00 有答疑时间”，不紧急的问题就会集中到那里。这样临时的会议请求会大幅减少。与前置时间的设计组合起来，咨询文化就会结构化。
源自大学的概念
它本来起源于美国大学的教师制度，作为学生在课堂之外与教师对话的时间，以各大学工作规定或惯例的形式被制度化。在日本的大学中，“拜访研究室”是与之相近的概念。在商务语境中，它是通过创业支援机构以这种形式向创业者提供建议时间等途径而普及开来的。