利益相关者
影响项目或决策的结果、或受其影响的相关方。也译作利害关系人。
利益相关者是指影响项目或决策结果，或受其影响的相关人员。在日语中，直译是“利害关系者”，但在商务中多直接使用外来语“stakeholder”。项目的成功在很大程度上取决于识别和带动利益相关者的精准度，相关人员沟通的失败一再被指出是项目失败的主要原因。
利益相关者的分类
在 Mendelow 的利益相关者矩阵中，以影响力（Power）和关注度（Interest）2 个轴分为 4 个象限。每个象限的最佳沟通策略各不相同。
利益相关者的典型例子
| 类别 | 示例 | 关注点 |
|---|---|---|
| 管理层 | CEO、董事、部门负责人 | 对业务的战略影响 |
| 项目相关人员 | PM、工程师、设计师 | 可行性、资源 |
| 用户 / 客户 | 最终用户、采购负责人 | 易用性、价值 |
| 跨部门 | 法务、安全、人事 | 合规、风险 |
| 外部相关人员 | 供应商、监管机构、股东 | 合同、法规、财务影响 |
识别利益相关者时不可遗漏的检查点
容易被忽视的利益相关者
- 跨部门（法务 / 安全 / 财务）
- 上线后负责维护的运维团队
- 受影响的现有客户
- 供应商 / 外部合作者
- 沉默的大多数（不发言但持反对意见的人）
是否召集参加会议的判断
把所有利益相关者都召集到所有会议中，讨论就会发散，什么都定不下来。一般的设计是，项目启动会这样的重要会议只召集 Manage Closely 象限的成员，其他人用共享会议纪要来代替。借用法定人数的思路，更容易作出召集的判断。