Ausencia sin aviso
No acudir sin avisar a una reunión o reserva ya confirmada. A diferencia de la reprogramación, daña de forma decisiva la relación de confianza.
Una ausencia sin aviso (No-show) es no presentarse, sin avisar antes, a una reunión o una cita ya confirmadas. Equivale a «faltar sin avisar» o a una cancelación de última hora sin comunicación, y en el ámbito profesional se considera más grave que una reprogramación. A diferencia de una cancelación avisada, no permite coordinar otra fecha ni suspender los preparativos, así que se percibe como un acto que roba por completo el tiempo de la otra persona y afecta directamente a la relación de confianza.
Diferencias entre una ausencia sin aviso y una reprogramación
- Se avisa con antelación
- Se puede proponer otra fecha
- No afecta mucho a la relación
- Su frecuencia se puede controlar
- Se falta sin avisar
- La otra persona pierde todo su tiempo
- Daño decisivo a la relación
- Una sola vez basta para perder una oportunidad de negocio
Situaciones en las que suelen producirse ausencias sin aviso
Las ausencias sin aviso están relacionadas con la «fuerza del compromiso». Casi nunca ocurren cuando la presión social es fuerte (por ejemplo, en una reunión periódica interna con el jefe presente), pero son más probables cuanto más voluntaria es la asistencia y más débil la relación con el organizador. Ordenadas de mayor a menor probabilidad, la tendencia es: cenas informales, primeras reuniones comerciales antes de crear la relación, entrevistas con candidatos de selección y eventos internos de asistencia libre. Lo que tienen en común es una estructura en la que el participante siente que «faltar no afecta a su posición», y las medidas se diseñan para romper esa estructura.
Mecanismos para evitar las ausencias sin aviso
Medidas habituales
- Recordatorio en 2 fases: 24 horas antes + 1 hora antes
- Asignar una tarea de preparación previa (aumenta el compromiso de asistir)
- Publicar de antemano la lista de participantes (actúa la presión social)
- Hacer obligatorio «añadir al calendario» al confirmar (evita los olvidos por diseño)
- Entrevista de seguimiento con quienes faltan de forma habitual
Qué hacer cuando se produce una ausencia sin aviso
Ante una ausencia sin aviso ya ocurrida, lo básico es responder con calma, sin dejarse llevar por las emociones. Conviene registrarla como dato para decidir «si se volverá a trabajar con esa persona». Como se explica en detalle en Cómo crear un sistema para evitar las cancelaciones de última hora y las ausencias sin aviso, lo habitual es dejar constancia en el CRM y tomar medidas al programar la siguiente cita.