RACI
Marco que aclara los roles de las personas implicadas en un proyecto con las iniciales de Responsible, Accountable, Consulted e Informed.
RACI es un marco que aclara los roles de las personas implicadas en un proyecto o una tarea mediante 4 tipos de responsabilidad. Toma las iniciales de Responsible (responsable de ejecutar), Accountable (responsable de rendir cuentas), Consulted (consultado) e Informed (informado), y se usa de forma estándar en el sistema de gestión de proyectos del PMI (Project Management Institute). Si los roles quedan ambiguos, la pregunta «¿quién decide?» tiende a quedar en el aire, así que conviene ordenarlos sobre todo en proyectos con muchas partes interesadas.
Definición de los 4 roles
Ejemplo de matriz RACI
Tomando como ejemplo un proyecto de renovación de un sitio web, se describe RACI en forma de tabla. Para cada tarea, se asigna a cada miembro su rol con R/A/C/I.
| Tarea | PM | Diseño | Ingeniería | Marketing | Dirección |
|---|---|---|---|---|---|
| Definición de requisitos | A | C | C | C | I |
| Creación del diseño | A | R | C | C | I |
| Implementación | A | C | R | I | I |
| Decisión de lanzamiento | C | I | C | C | A |
| Anuncio tras la publicación | I | I | I | R | A |
Precauciones al diseñar una matriz RACI
Reglas para que RACI funcione
- Limitar siempre A a 1 persona (si son varias, no queda claro dónde recae la responsabilidad)
- R puede ser varias personas, pero si son demasiadas la responsabilidad se diluye
- No dejar fuera del mapa de partes interesadas a C ni a I
- Cada tarea tiene al menos una R y siempre una única A
- Actualizar la matriz RACI según convenga también después del acuerdo inicial
Variantes de RACI
También existen variantes que desarrollan el RACI básico. RASCI (añade Support), DACI (Driver, Approver, Contributor, Informed), etc., se eligen según la cultura de la organización. DACI es un diseño que deja explícito quién impulsa la decisión (Driver) y se adapta a organizaciones que priorizan la rapidez en la toma de decisiones.
Uso en la reunión de arranque
Conviene preparar la primera versión de la matriz RACI ya en la fase de la reunión de arranque. Si se avanza con ambigüedad, en la recta final es fácil que surja el intercambio de «¿de quién es la responsabilidad de esto?». Identificar a las partes interesadas y definir la matriz RACI son dos caras de la misma moneda.