Parte interesada
Persona o grupo que influye en el resultado de un proyecto o una decisión, o que se ve afectado por él. También se le llama stakeholder.
Una parte interesada (stakeholder) es cualquier persona o grupo que influye en el resultado de un proyecto o de una decisión, o que se ve afectado por él. En japonés, la traducción literal es «rigai kankeisha» (partes interesadas), pero en el mundo empresarial se suele usar tal cual el préstamo del inglés «stakeholder». El éxito de un proyecto depende mucho de la precisión con que se identifica e implica a las partes interesadas, y los fallos de comunicación con los implicados se han señalado una y otra vez como una de las principales causas del fracaso de los proyectos.
Clasificación de las partes interesadas
La matriz de partes interesadas de Mendelow las clasifica en 4 cuadrantes según 2 ejes: influencia (Power) e interés (Interest). La estrategia de comunicación más adecuada es distinta en cada cuadrante.
Ejemplos típicos de partes interesadas
| Categoría | Ejemplos | Intereses |
|---|---|---|
| Alta dirección | CEO, directivos, jefes de departamento | Impacto estratégico en el negocio |
| Equipo del proyecto | PM, ingenieros, diseñadores | Viabilidad, recursos |
| Usuarios / clientes | Usuarios finales, responsables de compras | Facilidad de uso, valor |
| Departamentos transversales | Jurídico, seguridad, recursos humanos | Cumplimiento normativo, riesgos |
| Partes externas | Proveedores, autoridades reguladoras, accionistas | Contratos, legislación, impacto financiero |
Puntos de control imprescindibles al identificar a las partes interesadas
Partes interesadas que se suelen pasar por alto
- Departamentos transversales (jurídico / seguridad / contabilidad)
- El equipo de mantenimiento que se ocupará del sistema una vez en funcionamiento
- Los clientes actuales afectados
- Proveedores / colaboradores externos
- La mayoría silenciosa (quienes no hablan, pero se oponen)
Decidir a quién convocar a una reunión
Si se convoca a todas las partes interesadas a todas las reuniones, el debate se dispersa y no se decide nada. Lo habitual es convocar a las reuniones importantes, como la reunión de arranque, solo a los miembros del cuadrante Manage Closely y, para el resto, sustituir la asistencia por el envío del acta. Aplicar la idea del quórum facilita decidir a quién convocar.